APRESENTAÇÃO

1. Objetivos do Curso
2. Orientações de estudo

MÓDULO 1 - Questões básicas

1. Introdução ao tema
2. A atenção aos detalhes
3. A preocupação com o cliente interno - o cuidado com os funcionários no contexto da fidelização
4. Questionário 1

MÓDULO 2 - Por dentro da fidelização

1. Responsabilidade social das empresas - uma tendência, ou obrigação?
2. Quanto valor agregado tem seu produto, serviço, atitude?
3. Recompensar o consumo é essencial
4. Propaganda natural - força incrível de venda e fidelização
5. Questionário 2

MÓDULO 3 - Mais e mais fiel

1. Diferenciação - Como se diferenciar neste mercado? Como surpreender os clientes? A importância do marketing nos PDVs
2. Qualidade de atendimento - incluindo: Ouvidoria; Mensuração de Resultados; e Pós-Venda
3. Internet - As estratégias de fidelização pela mais fantástica via de informação
4. Fórum: Mais e Mais Fiel

MÓDULO 4 - As ferramentas e programas atuais

1. Telemarketing, e Mailing Lists - O uso das listas para otimizar a captação de clientes
2. Cartões Fidelidade - os programas com cartões que estão sendo montados
3. Database Marketing - Sua empresa tem um? Utiliza? Utiliza de forma estratégica?
4. Estudo de caso: Disney - uma das empresas com maior índice de fidelidade no mundo. O objetivo é gerar o interesse pela leitura de casos semelhantes para podermos levantar novas questões e discutir o assunto.
5. Fórum: Caso Disney

. : : DEMONSTRAÇÂO